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  • 公司: 深圳万城互联技术有限公司
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行业资讯

产品信息

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价 格:面议

万城互联物业客户服务系统

万城互联物业客户服务系统,打造了多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用 APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服 务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程 监管,接单到回访闭

环应用,可大幅提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数 据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向 提供可靠的依据。

主要功能

ï 呼叫管理:系统自带呼叫模块,可对接专业呼叫系统,实现来电弹屏,业主自动识别,电话出入录音。

ï 接待中心:解决诉求的接入过程,客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程,所有诉求的接入,诉求分类处理。

ï 分配中心:通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位,或者具体到人员。

ï 处理中心:调动所有人员联合服务业主,不同岗位和部门人员解决不同诉求,完成处理的过程,同时联动库房物料、财务收费,在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。

ï 服务回访:系统通过短信、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访,并形成回访结果,对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。

ï 评价提醒:系统通过接受服务的业主评价服务过程,为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。

ï 绩效管理:系统通过对工单的过程管控,时间控制、完成质量管理,自动实现绩效反馈。

ï 短信平台:可以与阿里、腾讯等第三方短信平台对接,为企业短信平台,实现内部短信提醒,给客户发送短信等。

产品特点

ï 实时工单服务电子化存储,保存时间长,随时可查询分析。

ï 各种参数完全可自定义,服务标准、服务类型、派工策略等可自定义,确保不同企业不同的流程支持。

ï 对呼叫系统的支持,业主自动识别,不仅提升客服人员服务效率,同时提升业主对物业的满意度。

ï 派工和抢单方式并存,既激励工作人员工作激情,也避免了工单延误、工单无人处理的情况。 可自定义的消息提醒,实现各种提醒方式,工单的各个过程

的提醒,短信、APP、 微信消息提醒并存。