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零售行业的发展,推动了一波新的创业潮,越来越多的年轻人在积累了一定资本后,开始考虑到创业开店,从而实现财富自由。传统零售向新零售的转型升级,带动了经营模式的改变,VIP 经济逐渐成为当下市场热点,越来越多的商家开始开展会员营销,留存优质客户,以此来应对人口红利消失,获客成本过高的客源困扰。因此,引入会员制,针对门店客户消费特点开展会员营销,对于门店经营已是必然,且将会越来越普遍、重要。

会员营销的必要性说了这么多,究竟该如何做好会员营销?对于一些中小门店来说,营销经验的不足以及营销工具的非智能化,盲目开展会员营销往往适得其反,浪费了经营成本,同时还给消费者留下了不好的印象。针对这些问题,商家可以选择会员卡管理系统,实现门店信息化管理,借助系统丰富的营销工具,便捷的营销设置,轻松解决营销困扰。

会员卡管理系统从哪些方面解决门店会员营销困扰?

一.会员关怀

门店通过云上铺会员卡管理系统()完善会员体系,将新老顾客转化为门店会员统一管理营销,不能忽视了会员关怀,放任会员自生自灭。商家需要对会员建立详细的关怀感情体系,加深门店会员之间的互动沟通,培养会员情感依赖,一个门店想要保证会员的持久消费,这家店的服务关怀做的够不够是重要因素。

会员关怀工作不局限于单一的生日、节日祝福,而是体现在会员进店到消费结束的整个服务环节,包括前期的宣传推广,以及后续的客户回访等。同时商家在建立会员关怀体系时,还需要根据会员等级的不同,给予的不同等级的服务,通过差异化的体验,有效刺激低等级会员活跃:

新会员——初级消费,让会员有个良好的消费体验,门店服务满意,愿意再次光临;

活跃会员——掌握会员消费属性,根据会员标签,对相同属性会员提供有针对性的会员服务,让会员感受到情感上的关怀与尊重,愿意成为忠诚会员;

忠诚及粉丝会员——享受尊贵的个性化服务定制体验,培养会员情感上产生的消费依赖,满足会员尊贵感的享受,使其成为门店支持者以及主动的口碑传播者,免费替门店宣传。

二、简单有效的会员获取方式

开展会员营销的重要前提,当然是门店得有一定数量的基础会员,不过当下市场环境客源竞争激烈,门店如何才能获取到有效会员呢?

1、了解门店顾客的潜在需求,提供相对应的会员福利,在引导用户加入会员的时候把其中的一点或者多点提出来重点宣传,使其对意向客户产生较强的吸引力,增加顾客办卡动力。

2、简化办卡流程,减少阻力。相信很多朋友都曾因为店铺办卡流程繁琐,办卡效率低而放弃成为该店会员,因此商家在设置加入会员的流程时要尽量简单顺畅,尤其是一些连锁店铺,切忌要避免办会员卡还要去城市另一个区的总店服务处才能办理的情况。通过会员卡管理系统,商家可以借助微信会员卡功能,实现扫码自助注册会员,支付即会员的便捷办卡方式,同时关注了门店微信公众号的顾客,无需到店,随时随地打开手机,通过菜单入口领取微信会员卡,填写资料激活即可使用,还可以进入门店微商城,在线选购商品,兑换积分礼品等,大大优化了会员体验。

三.会员差异化营销

避免会员流失,使会员长久保持消费黏性,在当下获客成本持续走高的环境下,显得尤为重要。做好会员维护,避免会员权益同质化,通过差异化营销,能够提升会员活力,刺激低活跃会员的消费积极性,培养会员忠诚度,做好会员留存。

商家可根据会员消费数据的差异,对会员进行等级划分,设置会员积分为等级成长值,针对不同等级的会员,制定有差异性、针对性的营销方案。既迎合了会员的不同需求,也能通过高等级会员的权益刺激低等级会员,带动会员消费提升等级。商家适当开展积分活动消耗会员积分,能够避免高等级会员积累太多所引起的权益同质化。

会员营销说到底就是建立门店与顾客更深的关系,真正想拥有自己忠实的老客户,商家需要更用心地做下去,其最终所带来的不仅是商业上的收获,重要的是逐渐提升品牌影响力,让更多潜在客户自然而然地对门店产生信赖感,同时收获一群始终相信并支持你的顾客朋友。

当然,商家在开展会员营销的同时,首先还得专注于服务和产品质量的提升,这样才能保证门店长久的市场竞争力,持续打动客户。再借助会员营销活动创造能打动会员的且独有的会员体验,更好地提升会员的忠诚度。