联系方式
  • 公司: 杭州左猫科技有限公司
  • 地址: 杭州市西湖区紫霞街互联网科技创新园2楼201
  • 联系:
  • 手机: 13003629829
  • 微信: bjzwykj818
  • 本站共被浏览过 1268 次
产品分类
行业资讯

产品知识

更多...

1 电销机器人并无法替代电话销售。

电销机器人目前并没有办法做到完全替代人工,而仅仅只能替代人工接线员的很小一部分工作:意向筛选的cold call,即在海量的号码线索中,筛选出初步有意向的客户,并进行二次跟进。如果你把所有的人工都撤掉,换成电销机器人接待,那么你会发现,绝大部分的客户需求都将没有办法得到满足。真正的客户服务,尤其是令人满意的高质量客户服务,一定是由人来负责和执行的。所以如果有厂商告诉你,他们可以完全替代人工解决你司业务问题,那么请离这些江湖骗子远一点儿。

91咪呼机器人在设计之初就将我们的机器人定位为电销助手,而非电销。如果非要说,大概是我们可以帮你们家的电销团队干掉别人家的电销团队吧

2 电销机器人和人工智能并没有太大的关系。

电销机器人的本质其实是许多段提前录制好的音频,我们根据受众的对话,来匹配相应的回答。因此语义分析模块承载了相当一部分人工智能的成分。除此之外,并没有AI什么事儿。这里面真正决定各家机器人业务表现的,并不是AI的成分,因为各家的语音识别和语义解析能力几乎一致,没有明显的差异化,但各家机器人对于业务的理解则决定了谁能转化更多的线索。因此,基于对业务的理解,定制合理和完善的话术,才是电销机器人的正确使用姿势。如果有一家厂商一直强调他们的“人工智能”,多半说明他们自己都不知道电销机器人是怎么来的。

3 电销机器人并不能做到同时和10个乃至100、1000......个人通话

既然是机器人,也就是算法,那么算法是不是可以像Siri一样,同时应对很多人的咨询对话呢?答案是否定的。电销机器人实际上和人一样,也是真的要“打电话”的,因此这意味着每条电销机器人线路只能同时应对一通电话。所以电销机器人本质上是运营商通信资源的副产物,而非像Siri和Google语音助手那样的互联网资源。

市面上所有声称能够“一线多打”的电销机器人都是耍流氓。因为无论如何,你只能与一个人进行通话,但拨打的确可以同时拨打几个号码,只是接通的时候选择其一而已。因此所谓“一线多打”并不是什么好事,想象一下,如果同时拨打的3个号码全部有人接怎么办?你选其中之一接听,则要让另外两位等待,这显然是不现实的,这基本就葬送了两条号码资源。“一线多打”的影响是恶劣的,表面上帮你省了时间,实际上却浪费了号码和线索资源。

4 市面上绝大多数的电销机器人都不是自主研发,而是贴牌

电销机器人的门槛还是很低的,你会发现市面上做电销机器人提供商大部分都是渠道、贴牌、代理商家,自主研发的企业很少!但是做渠道、贴牌、代理商家并不是什么可耻的事情。可耻的是,有些贴牌代理商会声称独立研发,核心技术,这就是欺骗消费者了。最快速有效的验证商家是否为自主研发的,只需要问能否定制搭建独立的系统,不能的自然就不是商家自主研发的了。商家产品的自主研发能够更好更有效的促进电销机器人的迭代更新,也能对购买企业做更好的服务。

5 最后,一定要相信便宜没好货这句话!

人几乎都有贪便宜的天性,但是无数的事实告诉我们:便宜没好货。试想一下,一个要具有人工智能技术的研发团队,还需要售后服务维持全期的提供商,怎么能有那么便宜的产品价格?科大讯飞识别引擎、阿里付费版都是要费用的,怎么会有那么便宜的价格?

所以,切记一定不要贪图便宜!